Livraisons et retours

Livraisons

Quelles sont les wilayas couvertes ?

Nos partenaires de livraison couvrent un total de 55 wilayas : Adrar, Chlef, Laghouat, Oum El Bouaghi, Batna, Bejaia, Biskra, Bechar, Blida, Bouira, Tamenrasset, Tebessa, Tlemcen, Tiaret, Tizi Ouzou, Alger, Djelfa, Jijel, Setif, Saida, Skikda, Sidi Bel Abbes, Annaba, Guelma, Constantine, Medea, Mostaganem, Msila, Mascara, Ouargla, Oran, El Bayadh, Illizi, Bordj Bou Arreridj, Boumerdes, El Tarf, Tindouf, Tissemsilt, Oued Souf, Khenchla, Souk Ahras, Tipaza, Mila, Ain Defla, Naama, Ain Temouchent, Ghardaia, Relizane, Timimoun, Ouled Djellal, Beni Abbes, Touggourt, In Salah, El Mghaier et El Meniaa.

Pour le moment, les wilayas suivantes ne sont pas couvertes : Bordj Badji Mokhtar, In Guezzam et Djanet.

Quels sont les modes et les délais de livraison ? 

Les livraisons sont assurées via nos partenaires de livraison.

A compter de la validation de la commande par notre service client Aÿla, vos commandes seront livrées entre 2 à 5 jours ouvrés (tous les jours sauf le vendredi) soit à domicile soit dans le point relais le plus proche de chez vous, selon votre choix.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont fixés par la société réalisant la livraison et vous seront communiqués avant confirmation de votre commande. 

Comment s'effectue le paiement à la livraison ?

Le paiement se fait main à main au moment de la livraison du colis.

Si vous avez choisi la livraison à domicile : le livreur récupère le montant total.

Si vous avez choisi la livraison en point relais : le paiement devra être effectué au niveau du bureau de notre partenaire de livraison. 

Retours

Vous avez un problème avec votre commande ? 

Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à nous contacter dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du colis afin que nous puissions vous proposer une solution rapidement.

Vous avez effectué un achat mais vous avez changé d'avis depuis ? 

Vous disposez d'un délai de 48h à compter de la livraison du colis pour nous contacter muni de votre numéro de commande afin d'organiser un retour, les frais de retour étant à votre charge. 

Nous proposons deux solutions : 

1. un échange contre un article de prix équivalent ; 

2. un remboursement sous forme d'avoir Aÿla à utiliser sur notre site.

Les articles doivent impérativement être retournés intacts avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine. 

Attention : Avant expédition au client, les articles Aÿla sont soigneusement vérifiés par nos équipes. Aucun article usagé ou détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'un quelconque échange ou remboursement.